3 tendencias que podrás ver en e-commerce este 2016

¿Cuáles serán las principales tendencias en 2016 referentes a e-commerce?

En este artículo, os voy a intentar dar algunas pistas de lo que viene este próximo año 2016 referente a e-commerce, según lo que he podido detectar y leer durante este 2015.

Claramente todos los datos apuntan a que el e-commerce estará en auge durante los próximos años. Los consumidores cada vez confían más en el entorno online, y por lo tanto, se está avanzando positivamente en la que se consideraba, hasta el momento, la principal barrera en la venta online. Por otro lado, la penetración de los smartphones, está haciendo del m-commerce otro canal con gran atractivo para la venta online. Estos dos factores, afectarán claramente al e-commerce durante 2016. 

De forma resumida, quiero presentaros las tendencias que serán tendencia en e-commercer para 2016:

Fast delivery

Hace tiempo que escuchamos hablar a Amazon de utilizar drones para realizar sus entregas de forma casi inmediata. A nivel mundial, todos los grandes del e-commmerce están buscando alternativas para minimizar los plazos de entrega para mejorar la satisfacción de sus clientes y diferenciarse de la competencia. 

Durante el año 2016 esta tendencia se acelerará y veremos diferentes innovaciones en cuanto a hiper-aceleración en los tiempos de envío. 

Empresas españolas como Glovo, se están especializando en los envíos rápidos de mercancías en entornos urbanos. Por otro lado, los repartidores tradicionales también están buscando alternativas para poder satisfacer a las nuevas empresas de comercio electrónico. 

Multicanalidad

Las personas utilizamos diversos dispositivos en nuestro día a día, y también a la hora de relacionarnos con una empresa. De ahí, la necesidad de que estas sean capaces de proveer de una experiencia unificada a los consumidores. Se trata de realizar una integración entre todos los canales, como también, entre el online y el offline. Consiguiendo una cobertura 360 grados del cliente. 

Si te fijas, actualmente pure players como Amazon están abriendo tiendas offline, y otros que eran puramente offline, abren tiendas online. Esto está relacionado con ofrecer una experiencia unificada y completa a los clientes. 

M-commerce

Como ya he comentado, la gran penetración de los smartphones está potenciando la compra online a través de los dispositivos móviles. De ahí que una de las principales tendencias para el 2016 sea la potenciación del comercio electrónico a través de estos dispositivos. 

Una empresa que ya lo está implementando y lo tiene claro es Zalando. En este vídeo podéis ver a Irene Noriega, International Mobible Manager de Zalando, explicando que el principal foco que tiene actualmente su e-commerce es el desarrollo de su estrategia Mobile.

Aunque es cierto que el PC resulta más practico para hacer las compras online, España es el 3er país de Europa en la generación de tráfico en e-commerce a través de dispositivos móviles. 

E-commerce local

Tras el surgimiento de algunas e-commerce con un foco local, se ha podido comprobar que estas han tenido éxito y que es un campo por explotar. Empresas como Wallapop, apuesta por la compraventa a nivel local. 

Aunque aún no se pueden ver claramente por donde irán los tiros en cuanto a esta tendencia, seguramente podremos ver empresas que toman ese rumbo para buscar nuevas formas de buscar negocio.

¿Se te ocurre alguna otra tendencia en e-commerce para 2016?

¿Realmente es importante el número de seguidores en redes sociales?

Muchas marcas y usuarios de redes sociales están obsesionados con el número de seguidores en redes sociales ¡Bastaaaaaa!

En muchas ocasiones, las conversaciones sobre redes sociales derivan siempre en la misma pregunta ¿Cuantos seguidores tienes?. Es más, a la hora de valorar el perfil de una red social concreta, uno de los factores principales es este. 

Según mi experiencia, he aprendido a que esto es un completo error. El número de seguidores no es reflejo de más engagement, más interacción, notoriedad o nada por el estilo. Lo que si que he aprendido que es un indicador de valor, es medir la interacción que tienen los seguidores con el perfil. Es decir, ver los likes que tienen de media las publicaciones, los comentarios que han dejado, los shares etc. 

De ahí que las marcas deben centrarse en generar engagement más que en generar más seguidores. Ya que por muchos seguidores que tengan en sus perfiles, si estos no interaccionan con ellos, es como si no estuvieran. No van a suponer un aumento de las ventas, y por lo tanto, un aumento de los ingresos. 

La obsesión por tener más seguidores viene de la comparación con sus competidores, normalmente hay mucho "postureo". Es decir, en redes sociales las marcas quieren ser las que más innovan, la que más seguidores tienen, las líderes del segmento... Pero ante esta cegación, dejan de lado lo que realmente importa, sus clientes y consumidores. 

El ROI y su dificultad de medirlo en redes sociales

Es cierto, el retorno de la inversión es muy difícil de medir en redes sociales. Aunque hay formas de aproximarse a ello. Por ejemplo, haciendo acciones puntuales y comprobando si ha habido una variación significativa de las ventas durante ese periodo. 

Con la obsesión que comentamos de los seguidores, se suele pensar que 1000 seguidores van a tener un mayor ROI que 200. Pero esta suposición es errónea. Pueden generar más ventas tener 200 seguidores clientes potenciales, que 1000 seguidores que no son ni siquiera el público objetivo de la marca. 

El pensamiento de querer tener cada vez más seguidores, corresponde a la búsqueda de presencia y notoriedad en el mercado. Si esta es la estrategia, pues muy bien!!. Pero normalmente luego hay quejas de que no hay un ROI directo.  Por lo tanto, lo primero y antes de crear incluso cualquier perfil, es definir la estrategia y objetivos que se van a perseguir mediante la presencia en redes sociales. 

El sin sentido de poner antes la cantidad a la calidad

Algo básico que se aprende en marketing, es definir el target al que se dirige la marca y sus productos. Conseguir muchos seguidores, puede ser sinónimo de dirigirse a todo el mundo, sin una rigurosa segmentación de los perfiles de consumidor al que quiere llegar la empresa. Nuevamente, esto podría pone en evidencia a que el ROI será muy deficitario si no se impactan con las redes sociales a las personas adecuadas, y realmente será un desperdicio de recursos por parte de la empresa. 

Uno de los ejemplos es el filtro que ha creado Facebook en sus feed de noticias mediante las modificaciones de su algoritmo. Al estar tan saturados de información, Facebook filtra las publicaciones que cree más interesantes para el usuario teniendo en cuenta su perfil y preferencias. Si la marca no es afín al usuario, no aparecerá en su feed, por lo que será una perdida de tiempo la inversión de recursos y esfuerzo en redes sociales. 

¡Obsesiónate con conseguir engagement!

Esto es en lo que debe estar obsesionado cualquier Social Media Manager, en conseguir potenciar la interacción con su audiencia. Ya que esto será sinónimo de interés, notoriedad y aceptación de la marca. Basta de organizar concursos para conseguir simplemente seguidores, realiza acciones para conseguir más interacción!

Las marcas cada vez son más conscientes de ello, y cada vez están más preocupadas por es ratio de interacción. El objetivo de esto, es que los recursos y el esfuerzo dedicado en redes sociales, obtengan realmente una respuesta y también se pueda ver reflejado en el ROI. 

Las PYMES utilizan de forma masiva las redes sociales

Las redes sociales son uno de los principales canales que utilizan las PYMES en sus acciones de Marketing Digital

A estas alturas, todos los que tenemos algunos conocimientos sobre marketing digital ya conocemos el gran potencial que tienen las redes sociales. Estas han cambiado la forma de comprar de los consumidores, de llegar a ellos, los momentos de la verdad, la información a la que acceden para tomar su decisión de compra y mil y una cosa más. 

Las pequeñas empresas han visto el gran potencial de las redes sociales para sus negocios. Seguramente por el equilibrio que existe entre la capacidad de comunicación que tienen y el bajo coste en el que se incurre al llevar acciones de marketing digital en ellas. 

Hay diferentes redes sociales y cada vez aparecen más. Cada una de ellas tiene unas características concretas que hay que conocer antes de desarrollar cualquier táctica en ellas. Además, no todo es color de rosa, será necesario conocer las ventajas y desventajas de las redes sociales para saber si a la empresa le conviene realmente estar en ellas o no. 

Una de las mayores desventajas que se pueden encontrar, son los comentarios negativos sobre la marca o sus productos. Será importante tener un plan preparado, ya que de lo contrario, se puede generar una crisis de reputación. Como ya expliqué en otro artículo de este mismo blog. 

Las redes sociales principales utilizadas por las PYMES

Las pequeñas empresas principalmente utilizan Facebook y Twitter para llevar a cabo sus acciones de marketing digital. Según el último informe publicado por BIA/Kelsey, el uso de las redes sociales  como una herramienta de marketing digital por parte de las PYMES llega hasta el 73%. Por lo tanto, con este alto % es el segundo año que las redes sociales se consideran la primera herramienta utilizada por las pequeñas empresas en sus acciones de marketing online. 

Aunque podemos extraer más datos de este informe. Según pudieron comprobar, la red social más utilizada es Facebook con un 57,4% de uso en las pequeñas empresas, seguida aunque de lejos por Twitter con un 20,9%. Y ya a nivel casi residual muy debajo de estas dos, encontramos a Pinterest con un 13,8% e Instagram con un 11,5%.

¿Y qué pasa con la inversión económica que necesita una PYME para llevar a cabo su estrategia de  redes sociales?

Pues bien, según el informe comentado, las PYMES dedican 1/4 parte de su presupuesto de todo el año a realizar campañas en redes sociales. Además de la inversión de tiempo que se debe dedicar a ello por parte de alguno de los trabajadores de la empresa, de media un 38% dedica entre 1 y 4 horas a la semana a las redes sociales. Aunque la gran mayoría gestionan ellos mismos sus campañas de redes sociales. De hecho, este informe desvela que el 37% de los pequeños empresarios gestionan ellos mismos sus redes sociales. La clara ventaja de esto es que no incurren en ningún gasto extra de externalizar el servicio, aunque por contra, seguro que su efectividad es mucho menor. 

Por lo tanto, podemos ver claramente que las redes sociales aportan grandes ventajas a las PYMES y que estas apuestan por ellas. Son efectivas y con un coste bajo. ¿El retorno será el adecuado?

La publicidad programática representará el 50% en el formato vídeo para 2020

La publicidad programática representará aproximadamente el 50% de la publicidad emitida en vídeo en Europa en 2020

Hace tiempo que se escucha que la publicidad programática es el futuro y que ya es una tendencia clara. Así lo reflejo la IAB en su estudio sobre tendencias de Marketing Digital para este año 2015. 

Aunque ahora tenemos más información. La publicidad programática ya se ha convertido en una parte importante de los presupuestos publicitarios de las marcas. Así lo afirma el un estudio realizado por  Digiday y Chango, el cual señala que cada vez se tiene más en cuenta la publicidad programática entre los anunciantes, ya que estos cada vez están más convencidos de su potencial.

Entrando más en detalle, se puede ver que el 90% de los encuestados aseguran que proveen una partida importante de su presupuesto de marketing digital para publicidad programática. Y no solo eso, sino que creen que ira creciendo en el futuro a corto plazo. 

De echo, la inversión en publicidad online cada vez es mayor. Esta tiene la característica de ser más medible que otro tipo de publicidad tradicional, y eso permite hacer mejoras y sacarle más partido a la inversión. Se espera que la inversión en publicidad no programática  sea del 48% a finales de 2015. 

Este tipo de tácticas representan grandes ventajas para las marcas, de ahí el éxito que están teniendo desbancando a sistemas tradicionales. Muchos de estos medios tradicionales se sienten frustrados ante estos nuevos players y es lógico, ya que no tienen la capacidad de competir con ellos. De echo, ya son varias que al ver el éxito e la publicidad programática están intentando replicar este modelo de venta de anuncios. 

Los vídeos online se llevan el pastel de la publicidad programatica

Ante este nuevo paradigma en el sector de la publicidad, son los vídeos online los que se llevan la gran parte del pastel y del presupuesto de marketing digital. El mercado de la publicidad programática está creciendo a una velocidad sorprendente y se prevé que en Europa sea un mercado de muchos millones de euros en breve. Si lo intentamos plasmar en cifras, los ingresos de este tipo de publicidad online en vídeo fue de 22 millones de euros en 2012. Aunque si nos fijamos en este año 2015, se prevé que cerrara con unos 375 millones de euros. Estas son las cifras de IHS y SpotX. ¿Sorprendente, cierto?.

En este escenario, son tres los países que están liderando este cambio: Reino Unido, Francia y Holandoa. En esta última, 1/3 de toda la publicidad en vídeo es programática, y se espera que para 2020 sea del 60%. 

Conociendo toda esta información, si te dedicas al marketing digital o a la publicidad online, estate atento a este tipo de publicidad. 

Las peores crisis de reputación de los últimos tiempos

Toda empresa que lleva años en el mercado y tiene historia, seguro que en algún momento u otro ha sufrido una crisis de reputación. Son cientos los motivos por el cual se producen, lo importante es identificarlas y controlarlas. 

Aunque esto se puede decir que es de la era empresarial moderna, hace décadas las compañías no tenían este tipo de preocupación por su imagen de marca. Sin embargo, la globalización y la alta competencia, ha hecho que todos los factores sean importantes a la hora de mejorar los beneficios a final del año. 

Las empresas actuales están preocupadas por la ética, por su cultura empresarial, por la responsabilidad corporativa... Pero todo esto no es desinteresadamente, sino que hay un objetivo y beneficio propio detrás. 

En este artículo os quiero enseñar los 3 escándalos más grandes de los últimos años. Los cuales, fueron grandes crisis de reputación y perjudicaron directamente a las marcas que los sufrieron. 

En las crisis de reputación actuales, lo peor no son las noticias en periódicos y blogs, sino los comentarios de los propios consumidores a través de las redes sociales. 

Caso 1: La carne de caballo y la marca Findus

Seguro que recordáis este caso, a través de un control rutinario de calidad, en los supermercados del Reino Unido se encontró en los productos congelados de Findus carne de caballo.

La crisis practica, la provocó la avalancha de noticias en diversos medios de comunicación y redes sociales. 

Findus se defendió alegando que había sido un error en el etiquetado de sus productos, pero posteriormente se descubrió como un fraude de la compañía proveedora de Findus. Tirando del hilo, se pudo comprobar que la empresa final proveedora, estaba hubicada en Rumanía. Obviamente, Findus la denunció.

Caso 2: Kit Kat destroza la fauna de los Orangutanes para fabricar sus productos

En 2010 Kit Kat pasó por una grave crisis de reputación, Greenpeace denunció a la compañía por realizar sus productos con aceite de parma que les proveía la empresa Sinar Mas. La cual, estaba destruyendo el hábitat natural de una especie protegida de orangután. 

Esta denuncio provocó una avalancha de crisis en las redes sociales hacia la empresa, los cuales no fueron bien gestionados por la empresa. Para solucionar este desastre, la empresa Nestlé pidió disculpas, y además, cambió de proveedor de materia prima. 

Caso 3: Lego se asocia con una petrolera

Nuevamente Greenpeace denunció a Lego por asociarse con empresas poco recomendables.  En este caso se estaban refiriendo a la asociación entre Lego y la petrolera Shell. Nuevamente las redes sociales reaccionaron a esta nueva acusación y esta crisis de reputación tuvo una repercusión demoledora sobre la marca. 

Afortunadamente, en este caso Lego si que tenia un plan de comunicación de gestión de crisis y actuaron de forma rápida. Directamente se desvincularon de la petrolera.  Y no solo eso, sino que le dio un giro comprometiéndose a substituir todos los materiales de sus productos por materiales ecológicos. 

Después de ver estos ejemplos, claramente se puede concluir que la capacidad de gestionar una crisis tiene que ver con la capacidad de comunicarse con el público por parte de una empresa. 

Facebook, la red social más relevante para el comercio digital

El comercio social está de moda

Diversos estudios confirman que cada vez nos dirigimos más a las redes sociales para consultar opiniones antes de comprar un producto o servicio. Es decir, las redes sociales afectan directamente sobre la decisión de compra de los consumidores. Por lo tanto, estas se han convertido en una herramienta muy interesante a tener en cuenta en el marketing digital.

Con esta nueva tendencia, es normal que las redes sociales principales se hayan puesto las pilas y estén intentando integrar el comercio digital en sus plataformas. De ahí que actualmente tanto Facebook, como Twitter estén haciendo experimentos con botones de compra en sus plataformas, y otro tipo de aplicaciones que llevan directamente a la compra de productos. 

Facebook sobresale en el comercio digital

Es cierto que varias de las redes sociales están intentando integrar la compra online en sus plataformas. Pero ¿lo hacen todas igual de bien?. Si analizamos los datos extraídos de un análisis realizado por BI Intelligence en el que se analiza el impacto de las redes sociales en el comercio digital, se puede ver como Facebook es la ganadora en este sentido. Aunque debemos tener en cuenta que es la red social con más usuarios. 

Si analizamos algunos porcentajes, podemos comprobar que el trafico de referencia de una web de comercio digital es del 50% a través de Facebook. Pero no solo eso, sino que la conversión que genera es alta, llegando a generar el 64% de los ingresos de las tiendas online que provienen del social media.

Pinterest cada vez es más interesante para el comercio digital

Pinterest es una red social que permite a sus usuarios tener un espacio para recopilar productos que les gustan y han visto por la red, los cuales están interesados en comprar. Aunque la conversión de esta red social por el momento es bajo, si que es cierto que apunta maneras. 

¿Cómo afecta al mobile marketing?

Este estudio deja entre ver lo que está pasando en el tráfico móvil generado a través de redes sociales. Los usuarios son un 35% menos receptivos a compartir publicaciones de empresas y marcas a traves de las redes sociales desde sus móviles. Esto si lo comparamos con el Pc de mesas.

Por otro lado, de forma residual queda Twitter, que solo interviene en un 0,.04 en la compra online de productos. E Instagram, que actualmente no es nada significativa de cara al comercio social. 

Ademas de todos los datos anteriores, resulta interesante remarcar que Facebook está adelantando a Google a nivel de tráfico de referencia, llegando este a generar el 38,3% de todo el tráfico de referencia, en comparación a Google que genera el 35,8%. 

Marketing de contenidos, aportando valor a tu marca

El marketing de contenidos puede ser clave a la hora de potenciar tu marca

Una discusión que puede durar eternamente es la de la de si Internet va a substituir a la publicidad tradicional. Ante la duda de como va a afectar el impacto digital durante los próximos años, si que es cierto que actualmente se puede ver como el marketing de contenidos si que está substituyendo de alguna forma el formato clásico publicitario. 

Un estudio realizado por The CMO Club e IBM confirma que el 57% de los responsables de marketing digital, apuesta por aumentar su inversión publicitaria durante los próximos 3 años. Concretamente, el 48% se dedicará a publicidad digital. 

El marketing de contenidos se está convirtiendo en un factor clave para conseguir el éxito a través del marketing digital con un presupuesto del 13% del total, se convierte en la mayor partida.

Un cambio de tendencia en marketing digital

Según este informe, dice que el marketing digital es un "buyer jurney", interpretando que existe un cambio de tendencia en la atribución de recursos en los departamentos de marketing. 

En los presupuestos de marketing tradicionales, la prioridad era captar nuevos clientes. Desarrollar estrategias de ventas, contratar comerciales, apostar por la fuerza de ventas... Actualmente, se le da más importancia a fidelizar estos clientes que ya se tienen. 

Actualmente, esto tiene que ver directamente con la experiencia de usuario. Por lo que los profesionales de marketing están dedicando tiempo a desarrollar estrategias multicanal, en las cuales el cliente tenga la mejore experiencia posible en cada una de ellas.

Los consumidores no solo interaccionan a través de un canal, sino que lo hacen a través de varios. Al igual que la realización de sus compras, donde cada vez está ganando más relevancia la compra online a través de Smarphones. 

La tendencia se dirige hacia la experiencia de usuario

Cada vez más, la tendencia va hacia considerar un consumidor global, no distinguir entre consumidor online y offline. Para ello, se exigen nuevas soluciones de marketing y según el informe analizado, estas pasan por centrarse en una experiencia de usuario global y personalizada, durante todo el proceso de compra. 

¿Cómo influye el marketing de contenidos en la experiencia de usuario?

El marketing de contenidos se centra en ofrecer contenido de valor a los clientes, información que les va a resultar relevante y que desean recibir. Esa información va mucho más allá del producto, eso hace que mejore la relación entre el cliente y la marca, fidelizandolo y creando un vinculo a largo plazo. Además, el marketing de contenidos suele mejorar la visibilidad de la empresa con la consecuente mejora de la notoriedad de la marca. Como también, aporta un valor diferencial a la marca creando credibilidad, aumentando el engagement y fomentando la segmentación.

¿Implementas en tu empresa el marketing de contenidos?¿Cómo lo hacéis? ¿Qué estrategia de contenido utilizáis?

¡Espero vuestros comentarios más abajo!