Aprende a crear tu proceso de venta en Facebook

En este nuevo post, te hablamos de cómo generar ventas en Facebook a través de procesos de venta basados en contenido.

Para ello, contamos con la experiencia de la agencia de marketing digital Rebeldes Marketing Online ; expertos en hacer crecer las ventas de Ecommerce y Pymes y con numerosos casos de éxito que avalan su metodología.

En este nuevo informe, lo que te ofrecemos son las pautas para tener una estrategia de contenidos que forma parte de tu proceso de venta en Facebook para dirigirte a tu público objetivo y lograr que te compren.

La relación con el contenido que acompaña la venta

Vamos a ponerte como ejemplo un proceso de venta en dos pasos:

Piensa en un ecommerce que ofrece la compra de productos de peluquería para profesionales peluqueros.

Planteas un proceso de venta como el siguiente:

Haces un especial de los mejores peinados en tendencia que se han visto en las pasarelas más exclusivas del mundo.

Y  a la vez, tienes una promoción especial para la compra de productos de peluquería con descuento.

Ofreces el gancho a peluqueros, interesados en formarse en su Nicho y captas su email. Y, en un segundo paso, les ofreces la oportunidad de hacer sus compras con un descuento.

Esto es un proceso de venta y tú siempre debes utilizar un proceso de venta como punto de partida para tu estrategia de contenido.

Y, si haces las cosas muy bien, simplemente por eso vas a tener como efecto secundario la viralidad.

Llegarás a más personas y será más fácil generar un Retorno de la Inversión (ROI).

El marketing de contenido en Facebook

Un buen marketing de contenido en Facebook es aquel que está pensado en estos dos objetivos claros entendiendo el orden de relevancia.

·         Objetivo principal

Marketing de contenido enfocado en las ventas

·         Objetivo secundario

Incrementar tu autoridad y marca en Facebook

Marcar estos objetivos y tenerlos presentes cuando trabajas un marketing en las redes sociales, es el enfoque correcto que inculcan en Rebeldes en sus metodologías. En  Rebeldes Marketing opiniones puedes ver como este enfoque ha ayudado a Tiendas Online y Pymes de todos los sectores, a diseñar e implementar procesos de venta desde Facebook, con resultados increíbles en la facturación.

Cómo crear un contenido que impacta

Facebook es la plataforma ideal para captar a audiencia que consuma tu contenido.

Pero está claro que no vale cualquier contenido, debe ser de calidad, diferente y que pueda formar parte del día a día de tus fans.

Estas son las pautas de Rebeldes que tu contenido debe de cumplir en Facebook:

·         Frecuencia – Publica todos los días, si quieres aparecer en la sección de noticias de tus fans. Incluso, dos veces al día si puedes. El consejo de Rebeldes es que tengas un inventario de contenido que puedas republicar, no es necesario publicar tu contenido una vez y ya está.

El contenido que mejor ha funcionado puedes volver a publicar de nuevo para darle mayor viralidad.

·       Difunde tu mensaje entre el público correcto – tienes que conocer a tu audiencia, dónde está y qué necesita saber. Por eso es tan importante tener a los fans correctos. Tener fans comprados, o captados a través de concursos simplemente para tener más fans, significa  menos visualizaciones, menos interacción y, por lo tanto, menos ventas.

·       Ofrece calidad y marca la diferencia – Aquí es donde la mayoría de páginas fallan. Tienes que resaltar del montón, no puedes ser igual a la competencia. Tu contenido debe de ser interesante, diferente y de calidad.

·      Voz propia – Debes tener tienes una voz y una filosofía que es reconocible entre tu audiencia. Por ejemplo, solo hay unos Rebeldes Online dentro del Marketing Digital, la realidad es que son inconfundibles y tú también debes de tener una voz propia.

·         Comparte contenido con Potencial de viralidad – Comparte contenido que a tus fans les vaya a gustar, que quieran compartir con sus amigos y contactos para amplificar tu mensaje.

·       Diseña un calendario de contenido – Tu Fanpage es algo así como tu mini editorial: necesitas una frecuencia y un planning de contenido. Encuentra las temáticas que son importantes para tus seguidores y que les va a aportar algo en su navegación diaria en Facebook. Piensa en ello como si fueras un programa de televisión y crea un planning de contenido en consecuencia.

·     Marca un objetivo de venta con el contenido – El contenido siempre debe estar planteado para que, a medio-largo plazo, como mínimo, te genere ventas.

Debes de mirar siempre tu contenido con lupa para validar que estás más cerca de que tus clientes potenciales te compren.

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En 2030 los coches eléctricos pueden ser más baratos

No hay discusión, las ventas de coches eléctricos se han disparado durante 2017. Aunque no es una novedad, era algo que podíamos prever ya que el año pasado el sector de la automoción hizo una gran inversión en el desarrollo y lanzamiento de este tipo de vehículos. Aunque no solo en eso, sino que el sector también está haciendo grandes esfuerzos en la creación de coches autónomos sin conductor, aunque estos aún necesitan pasar muchas pruebas para ser una realidad.

La amplia generalización de los coches eléctricos hará posible la reducción en los costes de fabricación y conseguirán superar en ahorro a los coches de combustión. En ese momento, se prevé que haya un gran “boom” de venta de coches eléctricos.

El aumento de la venta de los vehículos personales eléctricos es el anticipo al sector de la automoción

Durante las navidades pasadas pudimos ver un gran aumento en las ventas de Hoverboards. Las grandes ciudades españolas se han inundado de estos tipos de patín eléctrico para recorrer la ciudad. La verdad es que son muy prácticos. Los hay con dos ruedas o una rueda, tipo scooter, monopatín, longboard o segway.

Las potabilidades en tema de patinetes eléctricos han aumentado increíblemente. Aunque si lo pensamos es normal, ya que cada vez las ciudades están más contaminadas y colapsadas de coches. Necesitamos hacer un replanteamiento del modelo de transporte urbano y substituirlo por alternativas sostenibles y más practica. 

La cuestión es que los vehículos eléctricos personales tienen buenas prestaciones. Entre ellas, una autonomía de entre 25k y 30km. Así como también en el tiempo de carga de sus baterías eléctricas, que puede variar entre 2 horas y 4 horas. Además, pueden alcanzar velocidades de 25km/h. Cosa que no está nada mal para desplazarse por la ciudad.

Los patines urbanos se han convertido en el vehículo perfecto individual para moverse por cualquier ciudad. Son pequeños, ligeros, veloces y muy prácticos. Además hay modelos plegables que se pueden meter en cualquier sitio. 

Esta tendencia es la que va a abrir camino a la masificación del uso de los coches eléctricos en las ciudades. Actualmente los ayuntamientos ya están desarrollando plantes para apoyar con ventajas en los impuestos de circulación e incluso dando preferencia a los vehículos eléctricos para acceder a los centros urbanos.

En breve, las baterías eléctricas dejarán de ser el problema

Hasta la fecha, la principal escusa para no comprar un coche eléctrico era la poca autonomía y precio de las baterías eléctricas. Ya que si hacemos algunos cálculos, apenas hay ahorro entre comprar un automóvil de combustión o uno eléctrico. Aunque puede que esta objeción en la compra se esfume como el humo en breve. 

Según un estudio realizado por Bloomberg, las baterías eléctricas bajarán de precio aproximadamente una cuarta parte durante la próxima década. Si esto realmente llega a ser así, la venta de autos eléctricos se disparará increhíblemente.

Grandes compañias del sector de la automoción están haciendo grandes inversiones para que esto sea así. El gigante Daimler ha invertido unos 500 millones de euros en Europa o el Grupo Volkswagen que ha invertido unos 9.000 millones de euros en sus nuevas versiones de coches eléctricos.

Según este estudio, entre los años 2021 y 2030 el precio al que se comercializan las baterias se reducirá de 456€ a 123€ aproximadamente de media. Sin duda, una gran reducción.

¿Y tu como ves el futuro de los vehículos eléctricos? ¡Déjanos tu opinion en los comentarios!

Descubre el viaje del comprador en Marketing Online

En Marketing Digital en Vivo, te hablamos del viaje del comprador. Comprender cada uno de los pasos que da el comprador antes de la venta, es fundamental para poder anticiparse y generar más conversiones.

Un informe para el que hemos contado con la colaboración de Rebeldes Online opinión en Redes Sociales sobre la agencia y su metodología de Ventas Online.

Por lo tanto, a través de este informe vas a poder analizar cuál es el viaje del comprador desde el primer contacto hasta la venta.  Este proceso se conforma de tres etapas:

1. Conciencia

La primera etapa en el viaje del comprador es la Conciencia

Tus clientes potenciales que se encuentran en esta primera etapa son las visitas a tu blog y los usuarios que interactúan con tu contenido en las redes sociales.

¿Es posible hablar con estos potenciales cuando aún están en la fase de conciencia?

Lo es; simplemente, lo que hay que trabajar aquí es el hecho de identificar sus necesidades en esta etapa para poder conectar con ellos.

La gran mayoría de los usuarios que visitan tu página web están dentro de esta fase. Están aún en una fase de investigación donde quieren saber más acerca de una necesidad o un problema que tienen y simplemente recopilan información.

Es similar a ir de tiendas pero solo para mirar: Sabes que necesitas unos nuevos pantalones para el invierno pero no sabes cómo lo quieres o cómo lo necesitas, simplemente recorres tiendas o blogs de moda para ver qué hay en el mercado.

Por lo tanto, son usuarios que generalmente lo que hacen es buscar respuestas, soluciones, recursos, educación o datos de investigación.

La forma de dirigirse correctamente a los usuarios que están en este punto, es tener muy bien categorizado el contenido de tu sitio web o tienda online porque es la forma  en la que mejor vas a poder ayudarle.

En esta fase, es muy necesario contar con una plataforma de analítica web, como Google Analytics, para poder rastrear la actividad de la visita y hacer un seguimiento del número de interacciones que ha realizado, viendo qué áreas le han generado un mayor interés.

La cantidad de interacciones que haya realizado este usuario, en la fase de conciencia, te muestra cuál es su nivel de compromiso.

Si el usuario desde un post de Facebook, se dirige a tu tienda online, visita un par de páginas y se va; tiene un nivel de compromiso bajo pero si desde el mismo post en Facebook, visita un par de páginas, descarga tu catálogo y navega por tu blog; es que el nivel de compromiso es alto.

Así que, mientras que lo más probable es que este potencial aún no esté listo para comprar, es un buen momento para conectar con él; dale las gracias por el interés, en el caso de que haya realizado una conversión como descargar tu catálogo online y proporciónale contenido adicional para ayudarle en su investigación.

2. Consideración

La segunda etapa en el viaje del comprador, es la de consideración.

Los compradores potenciales que están en esta etapa, son aquellos que  visitan tus páginas de producto, de beneficios, las páginas de características o la página de "Sobre Nosotros".

Debes entender que todas las visitas de tu sitio web son distintas.

Puedes tener visitas de clientes potenciales que ya nos conocen porque nos han visitado en anteriores ocasiones o de  clientes que ya nos han comprado o clientes potenciales que todavía desconocen nuestra marca.

Al igual que en la etapa de la conciencia, es preciso mantener un seguimiento de aquellas visitas a nuestro sitio web que han mostrado interés acerca de las soluciones que ofrecemos.

Para algunos negocios, el pistoletazo de salida para la activación de emails es la visita a tu web, activando un pop de captación de emails y enviando una secuencia enfocada en la venta.

Otros negocios, prefieren que se produzcan, al menos, cinco interacciones antes de considerar el envío de un email para hablar con el potencial en etapa de consideración.

¿Cómo saber cómo y cuándo actuar? Teniendo las bases claras de tu proceso de venta. Para ello, te recomendamos que asistas Gratis a uno de los Seminarios de Marketing Digital de  Rebeldes Marketing Online: descubre las opiniones de los empresarios que han asistido a sus Webinars.

3. Decisión.

Llegamos ya a la tercera de las etapas en el viaje del comprador.

Es posible identificar a los potenciales en esta etapa, analizando a aquellos usuarios que han visitado tus páginas de precios, tus casos de éxito o testimonios y las páginas de "Contacto".

Por supuesto, es posible hablar con los compradores que están en esta fase de decisión.

Debes segmentar a los clientes potenciales que pasan mucho tiempo examinando los casos de éxito y de opiniones en tu página y las páginas de precios, porque realmente están decidiendo si quieren convertirse en un cliente tuyo o no.

Esta es la fruta madura para el vendedor. Están para recoger del árbol, son los más propensos a comprarte pronto, por lo tanto tu velocidad de respuesta y la personalización que hagas de esta respuesta, es de una importancia vital.

Para los potenciales en esta fase, lo óptimo es activar una secuencia de emails con el objetivo de moverles hacia la compra. Además, una campaña de Retargeting en Facebook o Google Adwords, será crucial para ofrecerle una oferta que no pueda rechazar con un descuento potente.

Y ahora que conoces las 3 etapas en el viaje del comprador, te proponemos que conozcas el siguiente caso de éxito de Rebeldes Marketing Online opiniones de José Antonio Reig, CEO de Tejera Negra. En su caso, su proceso de venta ha logrado incrementar sus solicitudes de contacto en un 184%, bajando el coste por registro al 17%. 

Gestiona adecuadamente tu reputación online para no dañar tu marca

El principal beneficio de las redes sociales, se puede convertir en su peor inconveniente

Las redes sociales han conseguido abrir una puerta a la comunicación bidireccional entre empresa y consumidores. Por una parte, esta comunicación puede ser muy beneficiosa para ambos. Pero en ocasiones, puede ser negativa para la empresa. 

Actualmente las recomendaciones de otros consumidores tienen gran poder en el proceso de decisión de compra de otros consumidores. De ahí, que las buenas opiniones públicas en redes sociales sobre la marca, harán que esta sea creíble y confiable. Además, también ayudan a mejorar la satisfacción de los clientes mediante la atención al público en tiempo real, directa y rápida. 

Todos estos beneficios se pueden volver en contra de la empresa o marca cuando son negativos. Ya que de la misma forma, en redes sociales podrán ver las malas críticas el resto de consumidores. Saber gestionar este tipo de comentarios negativos por parte de la marca, será vital para su reputación online. Ya que las respuestas que ofrezca esta también son totalmente públicas y visibles en Social Media. 

El peligro de recibir malos comentarios y críticas, es uno de los factores que quita el sueño a muchos de los responsables de reputación de marca de muchas empresas. 

¿Realmente son tan perjudiciales los comentarios negativos en redes sociales?

La respuesta es que NO. Realmente los comentarios negativos pueden ser una gran oportunidad para reforzar la reputación online de la marca, si los responsables de marketing online de la empresa tienen la capacidad para ello. 

Según se comenta en este estudio de la Universidad de Minnesota, los comentarios negativos bien gestionados, pueden incluso llegar a mejorar la confianza de los consumidores en la marca. 

Pero deja claro que esto no es puro azar, sino que para conseguir cambiar las percepciones del cliente y de la opinión pública, es necesario implementar una conversación real y bidireccional con los consumidores a través de redes sociales. 

Por otro lado, será necesario que la empresa sea  totalmente sincera. No hay nada peor para la confianza, que denotar que alguien está ocultando algo, nos da la impresión de que miente, o realmente vemos incoherencias en lo que dice y hace. 

Establece un protocolo de actuación para los comentarios negativos en tu plan de social media

En redes sociales no se trata de lo que la marca responde a una persona, sino que cuando contesta a un mensaje negativo, se está dirigiendo a toda la audiencia que podrá acceder a el. Este tipo de comunicación se ha convertido en equivalente a una comunicación corporativa, reflejando los valores de marca y afectando al posicionamiento de esta. Por ello, cada comunicación a través de las redes sociales debe responder a las líneas marcadas por la compañía, a los valores que se quieren transmitir y al posicionamiento que tiene esta en el mercado. Es decir, en redes sociales se debe ser coherente en cada contenido o mensaje que se comparte, con la imagen de marca. 

Para conseguir esto, lo mejor es establecer un estilo de comunicación en social media. Aunque concretamente para los comentarios negativos, se debe establecer un protocolo de actuación. De esta forma, la compañía se asegurará que la persona que esté en ese momento a cargo de la compañía sabrá como actuar ante esas situaciones siguiendo las indicaciones marcadas. 

En este, se suelen seguir 3 pasos a seguir:

1. Dejar claro que se ha recibido y visto el mensaje. Es importante comunicar a la persona que se ha visto el mensaje, aunque se vaya a contestar más tarde. Simplemente hacer la observación de que se está trabajando en ello. 
2. Aplicar la humildad. En muchas ocasiones, las personas pueden intentar dar la vuelta  a la situación rechazando la crítica. Es importante aceptar que las organizaciones también pueden tener errores y barajar todas las posibilidades. 
3. Lo online puede ser offline. Si el comentario al que se está enfrentando la marca es muy negativo y por una persona muy furiosa, la respuesta se puede encauzar a través de canales offline y más privados. De forma que tengan menos repercusión pública.

La marca es un factor vital para tu empresa ¿Conservas la tuya?

Tu marca transmite la esencia de tu empresa, así que debes trabajarla a conciencia y quieres tener éxito con ella

La marca de tu empresa, ya sea online u offline es la imagen, colores y sentimientos que se asocian con ella. Trabajar bien estos conceptos, hará que la identidad de marca que quieres crear en el mercado, sea similar a la que finalmente perciben los consumidores. 

Aunque igual de importante que crear una marca, es que esta sea reconocida por tu público objetivo y te ayude a diferenciarte de tu competencia, como conseguir conservar el posicionamiento que se ha conseguido durante el trabajo constante

Factores clave a tener en cuenta en la conservación de tu marca

Centrándonos en el marketing enfocado en la compañía, una de las cosas más importantes es trabajar el branding de la empresa. Este es un factor clave para diferenciarnos de los competidores y conseguir generar una mayor empatía entre los consonsumidores y la marca. Es decir, que la marca genere una identidad y posicionamiento similares a los valores de su público objetivo. 

Pongamos un ejemplo, imaginaros que queremos crear una marca de ropa y debemos empezar desde cero. Uno de los aspectos principales será conocer al público objetivo a la perfección, cuales son sus inquietudes, su estilo de vida, lo que les gusta, lo que no les gusta... A partir de ahí, podremos definir una identidad de marca similar a los valores del público objetivo al que la marca se dirige. 

¿Has analizado en alguna ocasión la compañía Inditex?

Inditex dispone de diferentes marcas, y con cada una trabaja un público objetivo diferente. Por ejemplo, con Pull&Bear se dirige a un público más joven, con un estilo de vida desenfadado y digamos que más hipster. Mediante Zara, se dirige a un publico objetivo de mayor edad, con un estilo de vida más clásico y que le gusta vestir más elegante. Seguramente, referente a profesiones los dos públicos objetivos serán muy diferentes. 

Factores clave para conservar tu marca

Una vez que tenemos clara la imagen de marca que queremos crear, la hemos creado y trabajado para que los consumidores la perciban como nosotros queremos, ahora es momento de realizar el mantenimiento. 

Estilo de comunicación adecuado

Todas las comunicaciones que realice la compañía deben seguir un mismo patrón. No vale que en la Newsletter de tu marca utilices un tono muy formal, y más tarde en los panfletos impresos seas todo lo contrario. Las comunicaciones deben parecer escritas por la misma persona, que piensa de una forma concreta y tiene unos valores. Posiblemente te servirá pensar en una marca como si esta fuera una persona física. 

Lo ideal es que los consumidores simplemente viendo una comunicación de tu empresa, sin ver el logotipo o saber de que compañía se trata, puedan saber quien la está realizando. Eso querrá decir que has conseguido crear una personalidad propia. 

Se coherente

Es importante ser coherente con tu marca a medio plazo. Crear una identidad y posicionarla no es trabajo que se haga en un corto plazo. Tardará mucho tiempo en conseguir un posicionamiento consolidado, por lo que ser coherente durante todo ese tiempo será vital. Ya que una marca que este año dice una cosa, y el año que viene dice otra, pierde la confianza al instante. 

Imagínate una marca que este año declara que está totalmente a favor y apoya las acciones ecológicas, y al siguiente año es una de las compañías más contaminantes de la zona y dice que no le importa la contaminación.  

Consistencia

Además de comunicar con una personalidad propia, y ser coherente con esa personalidad y lo que defiende. Tu marca necesitará ser consistente. Esto significa que tus comunicaciones deben ser veraces, que haya unos valores consistentes detrás, y que estos sean inamovibles. 

Aprende a gestionar tus contraseñas de forma efectiva, cómoda y segura

Los diversos servicios y webs en internet tienen diferentes exigencias a la hora de crear contraseñas

A la hora de establecer una contraseña para los múltiples servicios online en la actualidad, nos encontramos con diversas exigencias, por ejemplo, que la contraseña contenga un número, que un carácter sea en mayúscula o que esté compuesta de un mínimo de 10 dígitos, entre otras.

Esto hace que los usuarios finalmente no terminen recordando algunas de las contraseñas ingresadas ya que varían ostensiblemente de un sitio a otro. Además, utilizar la misma contraseña para todos los sitios no es una opción muy recomendada ya que no sólo es una práctica poco segura, sino que también cada portal o servicio en internet tiene unas exigencias particulares en este sentido.

Pese a que no existe un método o sistema definido para gestionar nuestras contraseñas de una formaefectiva, cómoda y segura, sí que podemos tener en cuenta los consejos descritos a continuación.

Consejos para crear una contraseña efectiva y segura

• 1.    No repetir la misma contraseña: Pese a que suena un tanto desalentador, usar la misma contraseña en todas las cuentas creadas es una práctica extremadamente riesgosa. Ello se debe a que, si por alguna razón, un hacker o tercero malintencionado logra acceder a una de nuestras cuentas, seguramente usará la misma contraseña para las demás, pudiendo acceder con éxito a todas.

• 2.  Usar un gestor de contraseñas: El hecho de ingresar múltiples contraseñas diferentes puede hacer que olvidemos fácilmente una o varias de ellas, y tampoco es una buena idea almacenarlas en nuestro ordenador, por ejemplo, en un archivo de texto. La solución más efectiva para no olvidar ninguna de las múltiples contraseñas creadas es usar un gestor de contraseñas. La gran ventaja de este tipo de programas es que no sólo almacenan nuestra información bajo protocolos de alta seguridad, sino que también crean códigos difíciles de hackear. Algunos de los programas o aplicaciones más importantes a la hora de gestionar nuestras contraseñas son 1Password, Keeper Password Manager, Password Safe, LastPass, entre otros.

• 3.   Siempre activar la verificación de contraseña en dos pasos: Se trata quizás del sistema más seguro para mantener salvaguardado el ingreso a nuestras cuentas. Al activar la verificación “doble” no solamente el hacker deberá acertar la contraseña, sino que también tendrá que introducir un código que se envía a través de SMS, por lo que es prácticamente imposible de ingresar a nuestra cuenta ya que sólo nosotros mismos podremos recibir este SMS.

• 4. Usar la mnemotecnia: Esto es, usar contraseñas largas usando minúsculas, mayúsculas, números y hasta signos de puntuación y admiración, todo a través de la mnemotecnia, un método efectivo, en el cual podemos usar trucos para memorizar las contraseñas, como, por ejemplo, usando la segunda letra de una frase que resulte importante para nosotros.

3 tendencias que podrás ver en e-commerce este 2016

¿Cuáles serán las principales tendencias en 2016 referentes a e-commerce?

En este artículo, os voy a intentar dar algunas pistas de lo que viene este próximo año 2016 referente a e-commerce, según lo que he podido detectar y leer durante este 2015.

Claramente todos los datos apuntan a que el e-commerce estará en auge durante los próximos años. Los consumidores cada vez confían más en el entorno online, y por lo tanto, se está avanzando positivamente en la que se consideraba, hasta el momento, la principal barrera en la venta online. Por otro lado, la penetración de los smartphones, está haciendo del m-commerce otro canal con gran atractivo para la venta online. Estos dos factores, afectarán claramente al e-commerce durante 2016. 

De forma resumida, quiero presentaros las tendencias que serán tendencia en e-commercer para 2016:

Fast delivery

Hace tiempo que escuchamos hablar a Amazon de utilizar drones para realizar sus entregas de forma casi inmediata. A nivel mundial, todos los grandes del e-commmerce están buscando alternativas para minimizar los plazos de entrega para mejorar la satisfacción de sus clientes y diferenciarse de la competencia. 

Durante el año 2016 esta tendencia se acelerará y veremos diferentes innovaciones en cuanto a hiper-aceleración en los tiempos de envío. 

Empresas españolas como Glovo, se están especializando en los envíos rápidos de mercancías en entornos urbanos. Por otro lado, los repartidores tradicionales también están buscando alternativas para poder satisfacer a las nuevas empresas de comercio electrónico. 

Multicanalidad

Las personas utilizamos diversos dispositivos en nuestro día a día, y también a la hora de relacionarnos con una empresa. De ahí, la necesidad de que estas sean capaces de proveer de una experiencia unificada a los consumidores. Se trata de realizar una integración entre todos los canales, como también, entre el online y el offline. Consiguiendo una cobertura 360 grados del cliente. 

Si te fijas, actualmente pure players como Amazon están abriendo tiendas offline, y otros que eran puramente offline, abren tiendas online. Esto está relacionado con ofrecer una experiencia unificada y completa a los clientes. 

M-commerce

Como ya he comentado, la gran penetración de los smartphones está potenciando la compra online a través de los dispositivos móviles. De ahí que una de las principales tendencias para el 2016 sea la potenciación del comercio electrónico a través de estos dispositivos. 

Una empresa que ya lo está implementando y lo tiene claro es Zalando. En este vídeo podéis ver a Irene Noriega, International Mobible Manager de Zalando, explicando que el principal foco que tiene actualmente su e-commerce es el desarrollo de su estrategia Mobile.

Aunque es cierto que el PC resulta más practico para hacer las compras online, España es el 3er país de Europa en la generación de tráfico en e-commerce a través de dispositivos móviles. 

E-commerce local

Tras el surgimiento de algunas e-commerce con un foco local, se ha podido comprobar que estas han tenido éxito y que es un campo por explotar. Empresas como Wallapop, apuesta por la compraventa a nivel local. 

Aunque aún no se pueden ver claramente por donde irán los tiros en cuanto a esta tendencia, seguramente podremos ver empresas que toman ese rumbo para buscar nuevas formas de buscar negocio.

¿Se te ocurre alguna otra tendencia en e-commerce para 2016?

¿Realmente es importante el número de seguidores en redes sociales?

Muchas marcas y usuarios de redes sociales están obsesionados con el número de seguidores en redes sociales ¡Bastaaaaaa!

En muchas ocasiones, las conversaciones sobre redes sociales derivan siempre en la misma pregunta ¿Cuantos seguidores tienes?. Es más, a la hora de valorar el perfil de una red social concreta, uno de los factores principales es este. 

Según mi experiencia, he aprendido a que esto es un completo error. El número de seguidores no es reflejo de más engagement, más interacción, notoriedad o nada por el estilo. Lo que si que he aprendido que es un indicador de valor, es medir la interacción que tienen los seguidores con el perfil. Es decir, ver los likes que tienen de media las publicaciones, los comentarios que han dejado, los shares etc. 

De ahí que las marcas deben centrarse en generar engagement más que en generar más seguidores. Ya que por muchos seguidores que tengan en sus perfiles, si estos no interaccionan con ellos, es como si no estuvieran. No van a suponer un aumento de las ventas, y por lo tanto, un aumento de los ingresos. 

La obsesión por tener más seguidores viene de la comparación con sus competidores, normalmente hay mucho "postureo". Es decir, en redes sociales las marcas quieren ser las que más innovan, la que más seguidores tienen, las líderes del segmento... Pero ante esta cegación, dejan de lado lo que realmente importa, sus clientes y consumidores. 

El ROI y su dificultad de medirlo en redes sociales

Es cierto, el retorno de la inversión es muy difícil de medir en redes sociales. Aunque hay formas de aproximarse a ello. Por ejemplo, haciendo acciones puntuales y comprobando si ha habido una variación significativa de las ventas durante ese periodo. 

Con la obsesión que comentamos de los seguidores, se suele pensar que 1000 seguidores van a tener un mayor ROI que 200. Pero esta suposición es errónea. Pueden generar más ventas tener 200 seguidores clientes potenciales, que 1000 seguidores que no son ni siquiera el público objetivo de la marca. 

El pensamiento de querer tener cada vez más seguidores, corresponde a la búsqueda de presencia y notoriedad en el mercado. Si esta es la estrategia, pues muy bien!!. Pero normalmente luego hay quejas de que no hay un ROI directo.  Por lo tanto, lo primero y antes de crear incluso cualquier perfil, es definir la estrategia y objetivos que se van a perseguir mediante la presencia en redes sociales. 

El sin sentido de poner antes la cantidad a la calidad

Algo básico que se aprende en marketing, es definir el target al que se dirige la marca y sus productos. Conseguir muchos seguidores, puede ser sinónimo de dirigirse a todo el mundo, sin una rigurosa segmentación de los perfiles de consumidor al que quiere llegar la empresa. Nuevamente, esto podría pone en evidencia a que el ROI será muy deficitario si no se impactan con las redes sociales a las personas adecuadas, y realmente será un desperdicio de recursos por parte de la empresa. 

Uno de los ejemplos es el filtro que ha creado Facebook en sus feed de noticias mediante las modificaciones de su algoritmo. Al estar tan saturados de información, Facebook filtra las publicaciones que cree más interesantes para el usuario teniendo en cuenta su perfil y preferencias. Si la marca no es afín al usuario, no aparecerá en su feed, por lo que será una perdida de tiempo la inversión de recursos y esfuerzo en redes sociales. 

¡Obsesiónate con conseguir engagement!

Esto es en lo que debe estar obsesionado cualquier Social Media Manager, en conseguir potenciar la interacción con su audiencia. Ya que esto será sinónimo de interés, notoriedad y aceptación de la marca. Basta de organizar concursos para conseguir simplemente seguidores, realiza acciones para conseguir más interacción!

Las marcas cada vez son más conscientes de ello, y cada vez están más preocupadas por es ratio de interacción. El objetivo de esto, es que los recursos y el esfuerzo dedicado en redes sociales, obtengan realmente una respuesta y también se pueda ver reflejado en el ROI. 

Las PYMES utilizan de forma masiva las redes sociales

Las redes sociales son uno de los principales canales que utilizan las PYMES en sus acciones de Marketing Digital

A estas alturas, todos los que tenemos algunos conocimientos sobre marketing digital ya conocemos el gran potencial que tienen las redes sociales. Estas han cambiado la forma de comprar de los consumidores, de llegar a ellos, los momentos de la verdad, la información a la que acceden para tomar su decisión de compra y mil y una cosa más. 

Las pequeñas empresas han visto el gran potencial de las redes sociales para sus negocios. Seguramente por el equilibrio que existe entre la capacidad de comunicación que tienen y el bajo coste en el que se incurre al llevar acciones de marketing digital en ellas. 

Hay diferentes redes sociales y cada vez aparecen más. Cada una de ellas tiene unas características concretas que hay que conocer antes de desarrollar cualquier táctica en ellas. Además, no todo es color de rosa, será necesario conocer las ventajas y desventajas de las redes sociales para saber si a la empresa le conviene realmente estar en ellas o no. 

Una de las mayores desventajas que se pueden encontrar, son los comentarios negativos sobre la marca o sus productos. Será importante tener un plan preparado, ya que de lo contrario, se puede generar una crisis de reputación. Como ya expliqué en otro artículo de este mismo blog. 

Las redes sociales principales utilizadas por las PYMES

Las pequeñas empresas principalmente utilizan Facebook y Twitter para llevar a cabo sus acciones de marketing digital. Según el último informe publicado por BIA/Kelsey, el uso de las redes sociales  como una herramienta de marketing digital por parte de las PYMES llega hasta el 73%. Por lo tanto, con este alto % es el segundo año que las redes sociales se consideran la primera herramienta utilizada por las pequeñas empresas en sus acciones de marketing online. 

Aunque podemos extraer más datos de este informe. Según pudieron comprobar, la red social más utilizada es Facebook con un 57,4% de uso en las pequeñas empresas, seguida aunque de lejos por Twitter con un 20,9%. Y ya a nivel casi residual muy debajo de estas dos, encontramos a Pinterest con un 13,8% e Instagram con un 11,5%.

¿Y qué pasa con la inversión económica que necesita una PYME para llevar a cabo su estrategia de  redes sociales?

Pues bien, según el informe comentado, las PYMES dedican 1/4 parte de su presupuesto de todo el año a realizar campañas en redes sociales. Además de la inversión de tiempo que se debe dedicar a ello por parte de alguno de los trabajadores de la empresa, de media un 38% dedica entre 1 y 4 horas a la semana a las redes sociales. Aunque la gran mayoría gestionan ellos mismos sus campañas de redes sociales. De hecho, este informe desvela que el 37% de los pequeños empresarios gestionan ellos mismos sus redes sociales. La clara ventaja de esto es que no incurren en ningún gasto extra de externalizar el servicio, aunque por contra, seguro que su efectividad es mucho menor. 

Por lo tanto, podemos ver claramente que las redes sociales aportan grandes ventajas a las PYMES y que estas apuestan por ellas. Son efectivas y con un coste bajo. ¿El retorno será el adecuado?

La publicidad programática representará el 50% en el formato vídeo para 2020

La publicidad programática representará aproximadamente el 50% de la publicidad emitida en vídeo en Europa en 2020

Hace tiempo que se escucha que la publicidad programática es el futuro y que ya es una tendencia clara. Así lo reflejo la IAB en su estudio sobre tendencias de Marketing Digital para este año 2015. 

Aunque ahora tenemos más información. La publicidad programática ya se ha convertido en una parte importante de los presupuestos publicitarios de las marcas. Así lo afirma el un estudio realizado por  Digiday y Chango, el cual señala que cada vez se tiene más en cuenta la publicidad programática entre los anunciantes, ya que estos cada vez están más convencidos de su potencial.

Entrando más en detalle, se puede ver que el 90% de los encuestados aseguran que proveen una partida importante de su presupuesto de marketing digital para publicidad programática. Y no solo eso, sino que creen que ira creciendo en el futuro a corto plazo. 

De echo, la inversión en publicidad online cada vez es mayor. Esta tiene la característica de ser más medible que otro tipo de publicidad tradicional, y eso permite hacer mejoras y sacarle más partido a la inversión. Se espera que la inversión en publicidad no programática  sea del 48% a finales de 2015. 

Este tipo de tácticas representan grandes ventajas para las marcas, de ahí el éxito que están teniendo desbancando a sistemas tradicionales. Muchos de estos medios tradicionales se sienten frustrados ante estos nuevos players y es lógico, ya que no tienen la capacidad de competir con ellos. De echo, ya son varias que al ver el éxito e la publicidad programática están intentando replicar este modelo de venta de anuncios. 

Los vídeos online se llevan el pastel de la publicidad programatica

Ante este nuevo paradigma en el sector de la publicidad, son los vídeos online los que se llevan la gran parte del pastel y del presupuesto de marketing digital. El mercado de la publicidad programática está creciendo a una velocidad sorprendente y se prevé que en Europa sea un mercado de muchos millones de euros en breve. Si lo intentamos plasmar en cifras, los ingresos de este tipo de publicidad online en vídeo fue de 22 millones de euros en 2012. Aunque si nos fijamos en este año 2015, se prevé que cerrara con unos 375 millones de euros. Estas son las cifras de IHS y SpotX. ¿Sorprendente, cierto?.

En este escenario, son tres los países que están liderando este cambio: Reino Unido, Francia y Holandoa. En esta última, 1/3 de toda la publicidad en vídeo es programática, y se espera que para 2020 sea del 60%. 

Conociendo toda esta información, si te dedicas al marketing digital o a la publicidad online, estate atento a este tipo de publicidad. 

Las peores crisis de reputación de los últimos tiempos

Toda empresa que lleva años en el mercado y tiene historia, seguro que en algún momento u otro ha sufrido una crisis de reputación. Son cientos los motivos por el cual se producen, lo importante es identificarlas y controlarlas. 

Aunque esto se puede decir que es de la era empresarial moderna, hace décadas las compañías no tenían este tipo de preocupación por su imagen de marca. Sin embargo, la globalización y la alta competencia, ha hecho que todos los factores sean importantes a la hora de mejorar los beneficios a final del año. 

Las empresas actuales están preocupadas por la ética, por su cultura empresarial, por la responsabilidad corporativa... Pero todo esto no es desinteresadamente, sino que hay un objetivo y beneficio propio detrás. 

En este artículo os quiero enseñar los 3 escándalos más grandes de los últimos años. Los cuales, fueron grandes crisis de reputación y perjudicaron directamente a las marcas que los sufrieron. 

En las crisis de reputación actuales, lo peor no son las noticias en periódicos y blogs, sino los comentarios de los propios consumidores a través de las redes sociales. 

Caso 1: La carne de caballo y la marca Findus

Seguro que recordáis este caso, a través de un control rutinario de calidad, en los supermercados del Reino Unido se encontró en los productos congelados de Findus carne de caballo.

La crisis practica, la provocó la avalancha de noticias en diversos medios de comunicación y redes sociales. 

Findus se defendió alegando que había sido un error en el etiquetado de sus productos, pero posteriormente se descubrió como un fraude de la compañía proveedora de Findus. Tirando del hilo, se pudo comprobar que la empresa final proveedora, estaba hubicada en Rumanía. Obviamente, Findus la denunció.

Caso 2: Kit Kat destroza la fauna de los Orangutanes para fabricar sus productos

En 2010 Kit Kat pasó por una grave crisis de reputación, Greenpeace denunció a la compañía por realizar sus productos con aceite de parma que les proveía la empresa Sinar Mas. La cual, estaba destruyendo el hábitat natural de una especie protegida de orangután. 

Esta denuncio provocó una avalancha de crisis en las redes sociales hacia la empresa, los cuales no fueron bien gestionados por la empresa. Para solucionar este desastre, la empresa Nestlé pidió disculpas, y además, cambió de proveedor de materia prima. 

Caso 3: Lego se asocia con una petrolera

Nuevamente Greenpeace denunció a Lego por asociarse con empresas poco recomendables.  En este caso se estaban refiriendo a la asociación entre Lego y la petrolera Shell. Nuevamente las redes sociales reaccionaron a esta nueva acusación y esta crisis de reputación tuvo una repercusión demoledora sobre la marca. 

Afortunadamente, en este caso Lego si que tenia un plan de comunicación de gestión de crisis y actuaron de forma rápida. Directamente se desvincularon de la petrolera.  Y no solo eso, sino que le dio un giro comprometiéndose a substituir todos los materiales de sus productos por materiales ecológicos. 

Después de ver estos ejemplos, claramente se puede concluir que la capacidad de gestionar una crisis tiene que ver con la capacidad de comunicarse con el público por parte de una empresa. 

Facebook, la red social más relevante para el comercio digital

El comercio social está de moda

Diversos estudios confirman que cada vez nos dirigimos más a las redes sociales para consultar opiniones antes de comprar un producto o servicio. Es decir, las redes sociales afectan directamente sobre la decisión de compra de los consumidores. Por lo tanto, estas se han convertido en una herramienta muy interesante a tener en cuenta en el marketing digital.

Con esta nueva tendencia, es normal que las redes sociales principales se hayan puesto las pilas y estén intentando integrar el comercio digital en sus plataformas. De ahí que actualmente tanto Facebook, como Twitter estén haciendo experimentos con botones de compra en sus plataformas, y otro tipo de aplicaciones que llevan directamente a la compra de productos. 

Facebook sobresale en el comercio digital

Es cierto que varias de las redes sociales están intentando integrar la compra online en sus plataformas. Pero ¿lo hacen todas igual de bien?. Si analizamos los datos extraídos de un análisis realizado por BI Intelligence en el que se analiza el impacto de las redes sociales en el comercio digital, se puede ver como Facebook es la ganadora en este sentido. Aunque debemos tener en cuenta que es la red social con más usuarios. 

Si analizamos algunos porcentajes, podemos comprobar que el trafico de referencia de una web de comercio digital es del 50% a través de Facebook. Pero no solo eso, sino que la conversión que genera es alta, llegando a generar el 64% de los ingresos de las tiendas online que provienen del social media.

Pinterest cada vez es más interesante para el comercio digital

Pinterest es una red social que permite a sus usuarios tener un espacio para recopilar productos que les gustan y han visto por la red, los cuales están interesados en comprar. Aunque la conversión de esta red social por el momento es bajo, si que es cierto que apunta maneras. 

¿Cómo afecta al mobile marketing?

Este estudio deja entre ver lo que está pasando en el tráfico móvil generado a través de redes sociales. Los usuarios son un 35% menos receptivos a compartir publicaciones de empresas y marcas a traves de las redes sociales desde sus móviles. Esto si lo comparamos con el Pc de mesas.

Por otro lado, de forma residual queda Twitter, que solo interviene en un 0,.04 en la compra online de productos. E Instagram, que actualmente no es nada significativa de cara al comercio social. 

Ademas de todos los datos anteriores, resulta interesante remarcar que Facebook está adelantando a Google a nivel de tráfico de referencia, llegando este a generar el 38,3% de todo el tráfico de referencia, en comparación a Google que genera el 35,8%.